直購商城常見問題

關於直購商城

什麼是哇!拍賣直購商城?
直購商城為提供哇!拍賣會員獨家使用的福利項目之一。
直購商城中的所有商品均以折扣價提供會員，會員可使用紅利金折抵購買費用，每項商品均有最低紅利金使用限制，視商品種類、價格均會有所不同，最高可全額以紅利金折抵，每月還會再推出限量破盤價商品最低5折起，超夯3C沒得標也能便宜買，優惠保證多更多。
直購商城的購物流程為何?
1.選擇欲購買的商品內容。
2.確認折抵紅利金數量、需額外支付的費用及商品收件人資訊。
3.進行商品付費結帳，您可選擇信用卡、ATM匯款、WebATM線上匯款方式付款。
4.等待出貨，商品將於5~7天內配送抵達。

紅利金相關問題

什麼是紅利金?
紅利金為哇!拍賣提供會員的福利項目之一。
哇!拍賣會員可使用紅利金於直購商城的消費折抵(每1點紅利金=1元新台幣)或進行免費點數兌換(每1000點紅利金可兌換1點免費點數)。
如何獲得紅利金?
每日哇!拍賣皆有上架「紅利金」提供會員以競標方式取得。另外，哇!拍賣也會不定期以舉辦活動方式將紅利金回饋給會員，煩請留意首頁最新消息公告。
紅利金使用規範
1.每1點紅利金=新台幣1元。
2.紅利金生效日為紅利金發放當日。
紅利金的有效期限
紅利金的有效期限為一年，但若於紅利金有效期限內再次獲得紅利金，帳戶內的紅利金有效期限將一併更新延展。
紅利金可以折現、轉讓、或退費嗎?
紅利金僅限使用於哇!拍賣直購商城或轉換哇!拍賣免費點數，本公司不提供折現、轉讓或退費服務申請。
付款失敗，已使用掉的紅利金如何退還?
若付款失敗導致訂單無法順利完成交易（或欲變更付款方式），您可以先將原訂單取消，系統會將已使用掉的紅利金退還給您，之後您再使用退還的紅利金重新購買商品。
1. 進入哇!拍賣網站右上角【會員專區】。
2. 再進入左側「直購商城(哇!拍賣)」的【我的直購訂單】。
3. 找到付款失敗的訂單，點擊該筆訂單號碼，進入訂單詳細資料，再點擊下方的「取消此筆訂單」，並確認將此筆訂單取消。
4. 訂單取消後，系統會同步將該筆訂單已使用掉的紅利金退還給您。

商品類別問題

我需要買兩項商品，可以一次付款嗎?
每項商品均為單一獨立訂單，本公司不提供多項商品統一結帳功能。
商品都是新貨嗎?
直購商城架上所有商品均為全新未使用商品(福利品除外)，商品均為原廠公司貨，且提供保固(平輸商品將不列入此範圍)。
每一個商品可折抵的紅利金是否有限制?
直購商城中每項商品均有最低紅利金使用限制，視商品種類、價格均會有所不同；每項商品紅利金最高可使用全額折抵，但會員仍另需支付新臺幣100元作業處理費，作業處理費不得使用紅利金折抵。
如果我購買的商品有瑕疵怎麼辦?
若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，但您不想退貨，請您於收到貨後7天內，來信客服信箱告知商品換貨需求，我們將為您聯繫購物中心且換貨廠商將會與您聯繫確認換貨事宜，若需更換新品，換貨廠商將於收到您退回的商品後更換給您。(換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件等)。
退換貨的限制說明
根據消費者保護法之規定，我們將提供會員享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益，若您確認申請商品退貨，也請於商品七日鑑賞期內來信客服信箱通知，同時提醒您商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。
此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

1.隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
2.在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
商品若有故障需維修該如何申請?
您可透過線上與我聯繫來信哇!拍賣客服中心詳細說明直購商品訂單號碼、商品故障狀況，本公司將儘速為您聯繫供貨購物中心廠商並提供後續維修服務。
沒收到商品怎麼辦?
若您超過10日內均未收到商品，請來信客服中心告知，本公司將有專員為您查詢提供服務。

付款與出貨問題

直購商城提供哪幾種付款方式?
您可選擇信用卡、ATM匯款、WebATM匯款三種付款方式完成商品付款作業。
使用ATM匯款，需於幾天完成繳款?
若您使用ATM匯款方式付費，請於兩日內完成繳款否則該筆訂單將自動取消，本公司也將退還您於該筆訂單所使用的紅利金點數。
忘記商品的匯款帳號，要如何查詢呢?
每次購買商品並選擇以ATM方式付款時，系統會隨機產生一組不同的虛擬帳號供用戶進行該筆付款。每一組虛擬帳號是獨立的，以供系統辨識是否順利完成交易。若您忘記了該筆訂單的匯款帳號，請先取消原來的訂單，然後再重新訂購一次，以便系統再次產出新的匯款帳號供您完成付款。
商品購買需要作業處理費用嗎?
每項商品均需支付新臺幣100元的作業處理費，不可使用紅利金折抵。
多久會收到商品?
訂購的商品預計約需5~7日完成配送，若欲商品缺貨本公司將發送信件通知會員。
是否會開立發票?
會員在本網站所購買的點數與商品，我們均提供會員紙本發票，發票將固定每兩週寄送一次。
取消之訂單或退貨商品訂單，紅利金是否會歸還?
1.您未於兩天內完成商品訂單付款，您的直購商品訂單將被系統自動取消，您於該筆訂單中所使用的紅利金也將自動歸還至您的會員帳戶中。
2.若您於七日鑑賞期內申請商品退貨，本公司將於完成商品退貨作業後，退還您的商品購買費用及使用之紅利金。